Politica de rambursare

RĂMÂNIREA SIGUR ÎN TIMPUL COVID-19

Gândurile și urările noastre sunt cu toți cei afectați de COVID-19. În această perioadă, toate comenzile narroclothing.com sunt procesate și îndeplinite într-un mod sigur și în timp util, la o unitate în care se aplică cel mai înalt nivel de măsuri de sănătate și siguranță.

 

Returnări și schimburi

Schimbarea sau returnarea unui articol este atât de ușoară.

Avem o politică de returnare de 28 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 28 de zile de la data primirii articolului pentru a solicita returnarea.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolele dvs. trebuie să fie în aceeași stare ca primită, nepurtată și nefolosită, cu etichete atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției, precum și numărul comenzii. 

Articolele pe care doriți să le returnați sunt responsabilitatea dumneavoastră până când le primim. 

De aceea, vă recomandăm cu tărie să obțineți o asigurare pentru valoarea articolelor pe care le returnați și să obțineți dovezi de expediere.

 

Se intoarce 

 

Sperăm că sunteți mulțumit de achiziția dvs. Dacă din orice motiv doriți să returnați sau să schimbați integral sau parțial comanda dvs., vă rugăm să consultați mai jos.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la orders@narroclothing.com.

  • Returnările se pot face în termen de 28 de zile de la primirea comenzii dumneavoastră.
  • Articolele trebuie să nu fie purtate cu etichetele originale atașate.
  • Dacă returnați întreaga comandă, vă vom rambursa costul articolelor. Cu toate acestea, nu rambursăm costurile de expediere.
  • Putem accepta returnări numai pentru achizițiile efectuate pe site-ul nostru web.
  • Vă rugăm să trimiteți returul la adresa de mai jos folosind un serviciu de urmărire și să vă asigurați că păstrați dovada taxei poștale până după procesarea rambursării. Nu putem fi responsabili pentru e-mailurile pierdute.

Adresa pentru returnări:

ÎMBRĂCĂMINTE NARRO

Str. Bruxelles nr. 2A

Interfon 2, Etaj 3, Apartament 2

011788

Bucureşti

ROMÂNIA

Dacă returnarea dvs. este confirmată și acceptată, vă vom trimite prin e-mail o etichetă de expediere de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să vă trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate. În plus, returnările care nu respectă politica noastră vă vor fi trimise înapoi.

Pentru a ne asigura că returnarea dvs. este acoperită de politica noastră de returnare și ajunge la noi cu promptitudine, articolele trebuie returnate din aceeași țară în care au fost livrate. Comenzile trimise înapoi de la o altă destinație pot atrage costuri suplimentare sau pot fi întârziate de vamă.

Vă rugăm să rețineți: numai articolele din aceeași comandă pot fi returnate împreună într-un singur pachet. Nu trebuie să combinați articole din comenzi diferite pentru a evita orice manipulare greșită sau întârzieri în procesare.

Păstrând coletul ordonat și conform instrucțiunilor, returnarea dvs. va fi procesată mai ușor, iar rambursarea dvs. va fi emisă mai rapid.

Cu toate acestea, în cazul în care comanda noastră a sosit în pachete separate, puteți, desigur, să le împachetați și să ni le expediați împreună!


Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare de returnare orders@narroclothing.com.

 

Aveți nevoie de o dimensiune diferită?

Dacă doriți să încercați un alt stil, pur și simplu returnați-l pentru o rambursare a creditului și cumpărați noul articol separat.

 

MESAJ COVID-19

Având în vedere situația actuală și pentru a satisface așteptările clienților, dacă returnați în prezent orice articol, vă rugăm să purtați cu noi. Întrucât o mare parte a echipei noastre lucrează de la distanță, întoarcerile durează puțin mai mult decât de obicei. Vă mulțumim cu drag pentru răbdare în aceste vremuri fără precedent.

 

Returnări târzii

Articolele dvs. trebuie trimise înapoi în termen de 28 de zile de la primirea comenzii. Returnările în afara acestui termen pot fi acceptate la discreția NARRO și pot fi rambursate doar ca credit de magazin.

 

Returnează cadoul

Pentru a aranja returnarea unui cadou, vă rugăm Trimite-ti-ne un e-mail pentru asistență suplimentară.

 

 

Schimburi

Aveți la dispoziție 28 de zile de la primirea comenzii pentru a vă crea schimbul.

Se pot face schimburi numai pentru dimensiuni diferite ale aceluiași articol. Dacă doriți să schimbați un articol cu un alt stil, vă rugăm să solicitați o rambursare în urma procesului descris aici și să cumpărați noul stil într-o comandă separată, pentru a vă asigura că obțineți exact ceea ce doriți.

Dacă doriți să schimbați un articol pentru o altă dimensiune sau culoare, aveți la dispoziție 28 de zile de la data primirii coletului. Pur și simplu postați-l la adresa noastră de returnare, cu o notă pe factura noului articol pe care doriți și, de asemenea, trimiteți-ne prin e-mail informațiile din nota dvs.

Vom face schimbul când articolul dvs. ajunge la noi - nu vă faceți griji; nu va trebui să plătiți din nou poștă. 

Comanda dvs. de schimb va fi plasată după ce ați trimis solicitarea și ar trebui să sosească în termen de 7-14 zile lucrătoare, din ziua procesării și expedierii comenzii dvs. - în funcție de locul în care vă aflați și de vamă, acolo unde este cazul.

 

Rambursări

Returnările trebuie returnate în termen de 28 de zile de la primirea comenzii pentru o rambursare integrală.

Vă vom notifica odată ce am primit și verificat returnarea dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Dacă este aprobat, yputeți alege să primiți rambursarea fie ca credit de magazin în contul dvs. NARRO cu rambursare, fie înapoi la metoda de plată originală.  

  • Pentru schimburi sau în cazul returnării unei părți din comanda dvs., costul de livrare original nu va fi rambursat.
  • Rambursările vor fi procesate numai la metoda / cardul original de plată.
  • O rambursare va fi returnată înapoi la metoda dvs. originală de plată în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primirea returnării, dacă nu mai devreme.
  • Dacă încă nu l-ați primit după 5-7 zile lucrătoare indicate, vă rugăm să ne contactați orders@narroclothing.com.
  • După procesarea rambursării, o confirmare a rambursării va fi trimisă la adresa de e-mail furnizată la check-out.
  • Vă rugăm să rețineți că taxele de expediere originale nu sunt rambursabile.

  • Rețineți că poate dura ceva timp ca banca / instituția financiară sau compania de carduri de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea. În situația actuală, este posibil să necesite timp suplimentar pentru procesarea rambursării în contul dvs., așa că vă rugăm să luați în considerare și acest lucru.

     

    ÎNTREBĂRI SUPLIMENTARE

    Daune și probleme    
    Vă rugăm să vă inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. Vă sfătuim cu tărie să faceți fotografii / videoclipuri și să ne trimiteți dovada, în foarte rare ocazii în care ajunge un colet deteriorat.

    Excepții / articole nereturnabile
    Produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate), nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase. Vă rugăm să luați legătura dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

    Returnarea sau anularea unei precomenzi

    Dacă achiziția dvs. nu este potrivită pentru dvs., puteți returna sau schimba precomanda în termen de 14 zile de la primire. Pur și simplu ne trimiteți un e-mail orders@narroclothing.com pentru a solicita o returnare sau contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru asistență la +447463482609.

    Dacă, din orice motiv, trebuie să vă anulați comanda, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți, care poate căuta în acest sens pentru dvs.

    În rara ocazie în care nu reușim să vă îndeplinim articolul din precomandă, vă vom anunța și vă vom emite o rambursare. Dacă ați comandat alte articole, vi le vom trimite în continuare.


    Mai aveți întrebări? Ne puteți contacta oricând la orders@narroclothing.com.